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第8部分（第2页）

于此同时，“金色阳光”在各家报纸都登出了“飞机撒奖；有奖销售”的专版广告。上边登出的条件是极富诱惑力的：“金色阳光”将在八月一日这天，用飞机在空中撒下10万张“有奖销售”的奖券，凡拾到或领到（从现在起）奖券的人，如果在“金色阳光”购买100元以上的商品，就可以拥有获取大奖的抽奖资格——大奖有三个，就是桑塔那轿车。

七月三十一号这天，当任秋风巡查整个商场时，他发现他的努力并没有白费，商场里处处开放着“七颗牙”的微笑。这些天，商场里自然是人头簇动，满眼望去，那人群就象是杂色的旋风，忽喇喇地刮来刮去，仿佛那柜台上的东西不是用钱买的，而是可以随便拿的。

在二楼的糖果部，任秋风却听到了一个很刺耳的声音。那是一个穿圆领白汗衫的中年男人，他的背略微有些驼，汗衫上已有了破洞，他跳起来高声嚷嚷说：“你为啥不换？我就要那一种！”开初，那站在柜台里的女营业员耐着性子解释说：“你看，就几块钱的东西，你已经换了五次了。你换一次又一次，一会儿这不行，一会儿那不行，你说，多一块少一块有啥呢？”那中年人嚷嚷说：“一块钱怎么了？一块钱买四个馒头！咋不能换？为啥不能换？让你们领导来！我胡跃进还就不怕这个！咋，我算来算去，这个多一块七，那个、那个差了九毛八，少九毛八就凑不够数了，我为啥不能凑个整数，我就100！我凑够100咋了？咋，我看你就是狗眼看人低！”那女营业听他骂人，就回道：“你，你骂人？你才狗眼看人低呢？！”于是，两人一句一句地对骂。

任秋风看了一会儿，终于走上前去，轻轻地拍了那人一下，尔后，他弯下腰去，郑重地给那人深深地鞠了一躬，说：“对不起，对不起了。

任秋风对那个女营业员说：“给顾客道歉。”

女营业员小孙说：“他，他骂人……”

任秋风很严厉地重复说：“你没听见么？给客人道歉。”

小孙眼里的泪下来了……

任秋风没再说什么，他招了一下手，让值班经理过来，说：“给客人换，无论他换什么，都要给他换。一直到客人满意为止。”尔后，他对那流泪的女营业员说：“你来一下。”

那中年人愣了，忙说：“我也有错，我也有错。”

任秋风说：“没事。我们有制度，让她给你换。对不起了，我再一次给你道歉。”

在二楼的值班经理室里，任秋风对营业员小孙说：“你违犯了规定，知道么？”

小孙刚刚结婚不久，在家里是被丈夫捧着的，她很委屈地说：“他先骂人……”

任秋风说：“我们这里讲的是微笑服务，首先，你没有微笑。本商场就是这样的道理。他骂你，你微笑，这表明了你的气度，人格上并不低下。”

小孙不服：“我是来上班的，不是来当奴隶的。”

任秋风说：“说的好。那你把服装脱下来，回家去吧。”

小孙怔了片刻，忿然地脱下服装，呜呜地哭着走了。

很快，营业员小孙被辞退的消息立刻传遍了整个商场。当天晚上，在全体职工的大会上，任秋风又一次严厉地强调说：“在我们这里，顾客就是上帝！是真正意义上的上帝，不是说说就算了。我再说一遍，面对上帝，我们就是要骂不还口，打不还手！如果有那位做不到，你就趁早回家去吧。”

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等等灵魂　二十

八月一日，当那架飞机出现在商场上空的时候，一个城都沸腾了。

上午10点，天空中传来一阵轰鸣声，那架直升飞机象一只巨型的大鸟出现在十字路口的上空。飞机在空中盘旋着，先是围着商场上空转了三个大圈，突然，在飞行中，它依次抛出了十个巨大的汽球，每个汽球上都挂着一条金红色的飘带，飘带上有“金色阳光，有奖销售”的字样……十个汽球，一字排开，随风飘荡，就象是晴天白日里在天空中挂上了一个个火红的灯笼！尔后，飞机在盘旋中再次下降，等降到可以清楚地看见飞机上有人在动的时候，只听“哗”地一声，就是一天的花红柳绿，一天的风华雪月，一天的五彩缤纷……太阳被遮住了，就觉得红腾腾、黄橙橙、蓝莹莹、哗啦啦的东西扬扬洒洒地从天上落下来。

在这个三角地带，能不为这盛况所动的，只有三个人。一个是任秋风，一个是邹志刚，一个是徐玉英。

徐玉英站在“东方商厦”的楼顶上，手里拿一高倍数望远镜，把镜头对准了“金色阳光”；片刻，再移到“万花商场”……望着望着，她心里不由地叹了口气：三家相邻，都是干商业的，怎么就不如人家呢？往下再看，她开始转动望远镜上那个调整焦距的小轮子，调着调着，她就看见那个人了——“万花商场”的邹志刚，邹总。这会儿，他也在楼顶上站着，手里竟然也拿着一个高倍望远镜……那么，他一定也看到自己了。

于是，徐玉英拿出手机，拨通了邹志刚的电话：“邹总，我是老徐呀，老徐！——看到了么，形势不妙啊？”

邹志刚站在“万花”的楼顶上，一边往远处看，一边对着手机说：“噢噢，看到了，大姐，你的意思？”

徐玉英感慨地说：“我服了。咱降了10％，整整一个月，也没把人家怎么着……可人家一个创意，就把咱们打败了。不服不行啊！我看，就此打住。你说呢？其实，到了这份上，降不降都一样。你注意了没有，他这个创意，顶多也就花费5％，比咱降10％，可强得太多了！”

邹志刚默默地说：“他把咱的‘猴’牵了……”

徐玉英说：“是呀，‘猴儿’都牵了，留个空场子，有啥用呢？”