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第12部分（第3页）

上述8个问题，建议你在自然的状态下，真实地填写出来。根据填写的结果，可以自测攀比心理指数。

上述问答，如果出现2个以上“是”的话，说明有了傲慢心理，应该及时调节，逐步走出阴影。

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当领导后看什么都不顺眼

真心写照

“你们这些不争气的东西，怎么总是不长眼阿，知道总经理要来检查，还不好好表现，真是糊涂蛋，以后再不长眼睛，我立马让你们滚蛋······”

会议室里，39岁的于萌萌又在向部下大发雷霆，声音严厉的令人害怕。大家低着头，谁也不敢看她一眼，都怕她把火气发泄到自己身上。以前她是一个楼层领班，脾气特别好，对姐妹们也客气，像个大姐姐的样子。服务员们有什么困难她都主动帮忙，还经常为服务员们争得一些利益。自从于萌萌当上客房部的经理后，大家都说她变了，变的傲慢、冷酷了。天天冲服务员发火，没有一天消停的时候，批评人的话特别苛刻，难听的让人无法接受。

一天，一位年轻的女服务员清理卫生结束后，刚刚坐下来休息一会，她上楼时发现电梯口处有一团纸屑，气的暴跳如雷，指着服务员的鼻子大声训斥，说：“你敢在这儿偷懒，这个月的奖金扣了，年纪轻轻的不求上进，懒散的样子，将来还能学好吗？那个男人敢娶你呀？”女服务员解释了几句，她气的脸色铁青，情绪更加激动了。

前不久，一个女服务员感冒了，吃了一些感冒药后，精神状态不好，见到客人住房时，脸上也没有自然的微笑。她发现后，没有问服务员的身体如何，而是把眼睛一瞪，大声吼叫着，说“你没精打采的样子，是不是客人欠你8万元钱啊？要微笑服务知道吗？你是白痴呀？是傻子呀？你这号人，将来嫁了老公，老公也不会喜欢你的······”

这位女服务员实在忍无可忍了，与她顶撞起来，最后女服务员急了，拿起开水瓶就要往她身上泼，大家赶快拉住了女服务员，抢下了热水瓶，吓得她赶快跑开了。

宾馆的领导发现她的问题后，认为于萌萌的确有些反常，就建议她冷静一下，去看看心理医生。她还不服气地说：“我为了工作，严格管理他们有什么问题呀。”

旁白：

工作与生活中最忌讳的就是不知道如何尊重人，自高自大，也就是人们常说的一句话“不知道自己姓什么了”。记住：一个人对他人蛮横无理的时候，也正是显示其人格渺小的时候和最容易遭人轻视的时候。

局外思考：

如果上级领导也用十分苛刻的语言批评自己，挑三拣四的指责自己，甚至侮辱自己的人格，你又有何感想。

走出阴影

心理医生运用引导法，让于萌萌说出了心中的烦恼。原来，她当上部门经理以后，对服务员看不惯了，喜欢横挑鼻子，竖挑眼，工作中不能允许服务员发生一点问题，总认为服务员在偷懒，故意糊弄她。每天不批评人，心里就难受。

心理医生认为，于萌萌由领班升为部门经理以后，产生了严重的傲慢心理，对部下指责过多、过重、过激，必须及时疏导，否则会引发严重的后果。

｛以人为本的管理｝

于萌萌：“我严格管理他们，没有什么错误啊？”

心理医生：“严格管理与傲慢行为是两回事，严格管理是靠科学的规章制度，是有人情味的管理。现在很多领导在管理上注重以人为本，把管理与感情融入在一起，在群众中建立的威胁非常高，工作开展起来也很顺利。你对服务员的态度恶劣，专横跋扈，反应出你的人格缺陷。严格管理是正确的，但是要对事不对人，只说工作，不涉及其他内容。你的话里带着侮辱人格的语言，是对人的不尊重。服务员也是人，在人格的问题上，你们之间是平等的。不能因为你是领导，就可以随心声欲，想怎么批评，就怎么批评。”

于萌萌：“对服务员就不能客气，他们没有自觉性。”

心理医生：“你的这种想法本身就是干不好工作的想法，服务员是人，是有感情的，是需要尊重的。使用一个人，首先要信任他。现在，在你的头脑里本身就不相信服务员，没有讲人人平等，自命不凡，认为自己高人一等，根本就干不好工作。”

于萌萌：“现在的服务员年轻，不像我们那时候踏实能干，不敲打着点儿，不行！”

心理医生：“你应该学会换位思考，假如你当服务员时，部门领导动不动就冲你发火，你什么感受。我想你的自尊心会受到打击的，你也会对领导有意见的。”

于萌萌：“这一点我还真的没有想过，我真的好好想一想