第一小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第10部分（第1页）

“乒乓球世锦赛已经举行了，电视上每天都在报导……”

第４章　接近力——成功的接触技巧（9）

８．　出差或国内外旅游的趣闻

“到法国去玩，看红磨坊秀真有看头，棒极了！”

９．　顾客的社团活动

“听说您是扶轮社的……”

１０．　服装、仪表

“这件衣服的质料很好，您在哪里买的？”

“这套西装款式新颖，穿在您身上格外好看。”

１１．　食品、饮食习惯

“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一块去尝尝。”

１２．　住宅、摆设、邻居

“这附近是高级住宅区吗？”

“您喜欢什么样的居住环境呢？”

１３．　兴趣、爱好

“听说您的卡拉ＯＫ唱得很多，我也喜欢哼一哼，可不可以教我一些小技巧？”

准顾客兴致勃勃，畅谈自己的爱好时，业务人员最好与他同一步调，不要批评。

以上是聊天最好的话题，但是“投其所好”并不简单。通常用下列三种方法帮你找出顾客的爱好。

１．　旁敲侧击法

先与准顾客的同事或部属交往，了解他的兴趣和爱好。例如，从别人口中得知某顾客喜欢集邮，便在访问时带几张特殊的邮票，从而能很快缩短彼此的距离。

２．　左右逢源法

与准顾客聊天时，多谈一些自己爱好，总会找出准顾客最偏爱的话题。

３．　线索侦察法

由蛛丝马迹中探查准顾客的兴趣爱好。

你可以从准顾客得古铜般的皮肤颜色，知道他喜欢户外运动，最近可能常打高尔夫或游泳。您也可以从挂在墙上的准顾客的全家福照片里找出话题。

在聊天时，尽量“少说多听”，做个忠实的听众，满足顾客的发表欲，让他觉得跟你聊天时，彼此非常愉快、舒服和投缘。

随时保持明朗的微笑，让顾客感染到你愉悦和积极的情绪，并且发挥“幽默感”，使你与准顾客之间的“聊天”更加融洽。

二、应避免的话题

１．　政治、宗教——各人立场不同，容易引起争执。

２．　对方不熟悉的知识领域——会让准顾客有受到轻视的感觉。

３．　不景气的消息——会影响准顾客的购买欲。

４．　同业竞争者的中伤——显得自己的风度欠佳。

５．　上司、同事、公司的丑闻恶语——影响公司形象。

６．　同业和其他顾客的秘密——显得自己不可信。