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111解决方式（第3页）

在易铭之后，这是他见过的第二个人，可以当着自己的面，信口捏造并不存在的“事实”。

实在是很糟糕的体验。

杨毅也把会议内容电话汇报给了陆江寒。

“那名过敏的女顾客，刘翠娟。”

陆江寒说，“她老公是碰瓷式打假界的名人，我刚才也找几家大超市的负责人问了问，类似于把高级火腿藏到厨具区，等过期之后再翻出来买单索赔的事情不少见，上次还纠着一件大衣的成分不放，说标签上是百分之百羊绒，但袖口绣花分明用了棉和毛，属于虚假宣传误导消费者，最后还真被他打赢了。”

“那这一家人算是经验丰富了。”

杨毅说，“这回不管她是事先知情，还是误打误撞刚好买了悦容，严重过敏都是事实，光是发一张照片在网上，寰东也够呛。”

“她肯定会狮子大开口，但我们的赔偿额度必须控制在合理范围内，否则事情一旦传出去，其他四百多名顾客完全有权力要求平等对待，到时候又有的头疼。”

陆江寒说，“所以寰东和贝嘉的道歉声明必须快，要赶在和她最终沟通之前公开，千万别等着这家人都开始上网闹了，道歉声明才姗姗来迟。”

“明白。”

杨毅犹豫了一下，“还有一件事，公司的确不能为员工的失误背锅，否则顾客会觉得我们管理混乱。现在王烈一口咬死了顾扬，他是没有证据，可顾扬同样没有证据，如果真要处分，怕是不能只处分一个。”

“这件事我再考虑一下吧。”

陆江寒叹了口气，“你那边先出道歉函，也别给顾扬太大压力，还有，早点放他回家。”

……

顾扬在电脑上打了还没几行字，手机就开始嗡嗡震动，来电显示杜天天。

“我刚从宋总的办公室里出来。”

杜天天问，“你那边怎么样了？”

“在拟道歉函。”

顾扬说，“等杨总看过之后，我再发过来。”

杜天天声音嘶哑：“这次的事情，对不起。”

“没关系。”

顾扬笑了笑，“这件事你有错，我也有错，有部电影怎么说来着，有肉一起吃，有错一起扛。”

“这件事会连累到你吗？”

杜天天又问。

“应该不会吧，你就别想我了，解决问题要紧。”

顾扬说，“否则事情一旦闹大，我们谁都跑不掉。”

“是。”

杜天天赶紧保证，“你放心，我这边一定会安抚好顾客，绝对不会影响到你。”

顾扬弯弯嘴角：“嗯。”

致歉声明一共改了三四次，再加上还要和贝嘉来回沟通，等顾扬终于能回家的时候，已经过了晚上八点。

陆江寒问：“岳母送来了卤排骨和小菜，吃不吃？”

“没胃口。”

顾扬靠在他怀里，“给我抱会儿。”

陆江寒很配合，他用手指轻轻捏他的脖颈，像按摩又像安慰。

“双方的道歉声明已经拟好了，明天会联系媒体，也会找一些营销公司来控制网络舆论，以免被有心人利用。”