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第21部分（第3页）

2、有效沟通的前提

（1）接受自己，让自己开放、放松；

（2）自信；

（3）关注他人；

（4）相互尊重；

（5）相互信任；

（6）先理解，再求被理解；

3、有效沟通的条件

（1）沟通双方对所沟通的信息的理解是一致的，除了信息交流外，还要进行思想、感情、意见等方面的交流；

（2）信息反馈及时；

（3）沟通渠道、时机、场所适宜；

（4）有一定的沟通技能和沟通愿望。

【有效倾听】

倾听是把感官、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。只有接收者理解了发送者的实际信息，倾听才是有效的。接收者的有效倾听，对于使反馈达到最高水平和在对待别人和接受别人方面表现出来的开放性，都是至关必要的。

有学者研究指出，在一般情况下，倾听的有效性只有不到25％，这大大影响了沟通的有效性。

1、倾听的五种境界

（1）不听；

（2）假装听；

（3）有选择地听；

（4）全神贯注地听；

（5）站在对方的角度听。

2、有效倾听者的特点

（1）保持开放和好奇的大脑；

（2）始终在倾听中寻找新思想，并把新思想与已知融合起来；

（3）全面对待说话人，不仅听出事情，还听出想法；

（4）发自内心倾听，使自己避免偏见；

（5）避免受到激发情绪的词语的影响，始终处于冷静状态；

（6）保持高度专注，以避免错过重要信息；

（7）有意识在留意对方的非语言信息。

3、有效倾听的准则

（1）保持兴趣。应当抱有一定的理由或目的来倾听，找出倾听发送者的信息的价值和意义，保持兴趣；

（2）暂停判断。至少在开始时应当如此，要把注意力集中在发送者的全部信息上，而不是急于下结论；

（3）排除干扰。要能够抵御噪音、景象和他人影响等因素引起的精力分散，一心关注发送者；

（4）延迟反馈。在对发送者作出反馈之前，稍微暂停一下，判断准确后再提供反馈；

（5）复述信息。当发送者的信息带有感情色彩或不清楚时，要复述出来，以得到确认；

（6）找准意图。通过信息的全部内容和感受，找出信息背后的真实意图；

（7）插空思考。利用思维速度（400…500个词分钟）和讲话速度（100…150个词分钟）?