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第8章 涉外礼仪恰到好处的国际礼仪规范（第1页）

我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，自古以来就倡导“礼治”，将礼仪谦耻作为立国之本。懂礼仪讲礼貌，是现代社会中跨文化交流的客观要求，同时也是一个国家一个民族乃至一个人文明程度的重要标志。因此，作为涉外人员更应该增强礼仪观念、提高礼仪素养。

一、涉外人员的形象妆容

（一）涉外工作人员的仪容仪表

涉外工作人员要注意个人的形象，给外宾留下良好的印象。

1鄙嫱夤ぷ魅嗽钡囊侨荨⒎饰要整洁，头发、胡须、指甲、鼻毛等都要加以修整。

2贝┪髯坝ο盗齑，衬衫应塞在裤腰内，袖口不要卷起，内衣裤、衬衣不要露出来。

3弊抛坝ψ⒁獬『希参加正式活动一般应穿深色服装，参加丧葬吊唁活动一般应穿黑色服装。

4苯入室内应脱大衣以及其他相应饰物，并存放于衣帽间。

5痹诠开场所不能穿背心、拖鞋。

（二）涉外工作人员的言行举止

涉外工作人员的一言一行都代表了国家的形象，因此，对涉外人员举止言行的要求十分严格。

1鄙嫱馊嗽钡淖姿该应端正，不要跷二郎腿或摇晃双腿，也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿，更不能把脚或腿搭在椅子上，女士坐时不可叉开双腿，站立时不要倚靠墙或柱

2痹谕獗雒媲埃不要修指甲、剔牙、掏鼻孔、擤鼻涕、伸懒腰等，打喷嚏、打呵欠就用手巾捂住嘴、鼻，朝向另一侧，避免发出声音。

3痹谕獗雒媲敖不坝ξ难牛不可争吵或争论，不可大声呼喊、喧哗或大笑。

4痹诠共场所应注意保持环境卫生清洁，不随地吐痰、不吸烟、不乱扔杂物。

5辈渭踊疃前，不吃葱、蒜等带刺激味道的食物。

6辈凰阶允帐芡獗隼衿罚更不可向外宾暗示及索要礼品。

7狈务要热情周到。遇到自己解决不了的问题时，应主动、及时向有关部门和领导汇报。

8碧富耙实事求是，不要允诺或答应没有把握的事，但已经答应的事应说到做到。

9币注意内外有别，严守国家机密。

10辈渭油馐禄疃要严守时间，不能迟到早退，有特殊事情应事先请假。

（三）涉外工作人员的工作要求

涉外工作是一项重要的工作，要严格要求自己，严谨对待。

1痹诠ぷ髦醒细褡裾丈霞逗驼策办事，不掺入个人的兴趣和感情。尽可能避免发表不必要的个人意见。

2弊鍪乱积极主动，谨言慎行，对工作要有计划地进行，对对方可能提出的问题，要事先作必要的请示。

3币严守国家机密，不在外宾面前谈内部问题。除非因为工作关系，否则文件资料、工作日记本等不得随身携带。

4蔽淳上级批准，不得自行接受外宾的馈赠，但如果外宾坚持赠送小纪念品时，可先收下，并立即报告上级组织，并把礼品提交组织处理。

5惫ぷ魅嗽币及时、准确地向上级汇报外宾工作情况和生活要求以及对每种活动与事件的反应。若对外宾反应搁置不理，隐匿不报，是无组织无纪律的表现。

（四）涉外驾驶人员的礼仪

招待外宾时，驾驶人员应热情、主动，以优质的服务礼貌待客。

1奔菔蝗嗽痹诿看尾渭由嫱饣疃前，都要对车辆进行检修，以确保车辆的行驶安全，并事先弄清行驶路线，必要时可事先熟悉路线，仔细观察路上情况，有所准备，以免误时误事。

2蓖獗鲎急赋顺凳保驾驶员应将车门打开，并用手示意，防止客人头部碰撞车门上端的车篷。待外宾坐好后再关车门，注意防止夹客人的手足。

3比绻接待外国代表团，在主宾车上的人员上齐后，前卫车即可开始缓行，以免主宾车等候过久，防止后面的车辆掉队。车辆之间要保持一定的距离。

4奔菔蝗嗽痹谖唇崾当天活动前，不得离车，以确保安全。