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第4章 职场办公如鱼得水玩转职场（第6页）

10焙浪过头。豪爽的另一面是脾气暴躁。心情好时和大家分享他的罗曼史；心情不好时，轻则在电话里互相对骂，重则砸烂贵重物品。吼声在办公室里回荡。

职场上，与人交往是一门大学问，稍不留神就有可能给他人留下坏印象。所以我们必须处处严格要求自己，不该做的动作一定不要做，不该说的话题一定不要说，以免引起他人的厌恶。

（三）与上司工作配合的礼仪

1绷旎嵘纤镜囊馔肌Ｉ纤镜囊馔己芏嗑驮毯在文件、批示或口头指示之中，要靠部属去理解、体会。而正确领会和贯彻上司的意图，是一个合格部属的基本要求。假如说话、办事违背上司意图，就有可能“费力不讨好”，把事情弄糟。一般来说，上司喜欢交代一两遍就能明白自己意图的下属。因此作为下属，千万要用心理解、勤于总结，争取一次听清，切忌不懂装懂，或者凭空想象，违背领导意图。

2蓖暾地接受上司指派的工作。接受上司指派的任务时，不能只是一味地点头，一定要问明白，“在什么时候之前完成”等问题，以确认期限，尤其是重要事项。上司因忙碌或疏忽，有时可能会漏掉某个重要的事项，你应当场问清楚。

3奔笆毕蛏纤净惚üぷ鹘展。在任何情形下，从上司那里接受到任务之后，无论多么简单的事，都必须做到一结束就立即报告。如果是长期的工作，应该主动在中途报告进展情况，让公司随时掌握进度，上司则会比较放心。

4蔽上司分忧。部属对上司的失误，应及时提醒、善意参谋，不能在一旁袖手旁观。所有的上司都喜欢在工作方面协助上司把事情办好的部属。即便聪明才智得到上司的赏识，也不能在上司面前故意显示自己，否则就有做作之嫌。

5敝惶不传。在上司身边工作，部属的工作范围有时会涉及很多方面。在面对若干个上司的情况下，必须协调和处理好上下左右的关系，其中一条重要的原则，就是有碍于领导之间团结的话，只能听，不能言传。严守秘密，不该说的绝对不说，部属要从维护上司形象出发，学习上司的长处，淡化与工作无关的信息。这样做，必然会赢得上司的信任和支持。

6崩碇堑囟源批评。当上司大发雷霆时，不要试图马上解释或与之针锋相对。即使上司错怪了你，不要在开会时就和他顶撞。散会后找个方便的时机，向他解释真实的情况，他一定会对你心怀歉意。

职场生存，应该学会与上司和谐相处，得到上司的信任、支持、关心和帮助。对此，职员们应该遵循与上司相处的礼仪。

（四）上司与职员相处的礼仪

作为一名上司，要懂得与职员相处的礼仪。

1笔髁⒎缂停以身作则

一个喜欢谈论东家长西家短的员工，会被认为是一个品行不佳的人。因此，作为一名领导，更要带头不在工作时间说与工作无关的事。

不要在公开场合驳斥他人。驳斥别人的人可能自以为很聪明、很机智，但在别人看来却正好相反，会影响你的形象。

虽然你的下属有责任帮助你完成工作，事情无论大小都可交给他处理。但如果你能将一些比较烦琐而困难的工作，独自完成妥当，让下属有更充裕的时间做好其分内的事务，对方将感激不尽，对你也更忠心。

视下属如知己好友，多征询对方的意见，接受他的批评，采纳中肯之言，不听信谗言，不居功自傲。

别吝啬你的鼓励。下属做对了，上司马上要表扬，而且很精确地指出做对了什么。这使人感到你为下属取得的成绩而高兴，与下属站在一条战线上分享成功的喜悦。所以，你的鼓励与表扬一要及时，二要具体、准确。

2备易龈业保拥有大家风范

如果团队出了差错，要勇于出面为团队承受指责。只会在更高层主管面前推托，即使过错责任真的不在他，也显得欠缺领导者应有的气魄。

对自己的过去和现在不要夸耀。如果你是因为家族的关系而坐上主管这把交椅的，不要在同事面前炫耀自己的家世。

每个职员都具有独立的人格，上司不能因为工作上的领导与服从的关系而损害职员的人格，这是上司最基本的修养和对待职员的最基本的礼仪。

（五）与同事相处的礼仪

与同事交往相处时，在礼仪方面应注意以下六个方面：

1弊鹬睾凸匦耐事。尊重同事的生活习惯，尊重同事的处世方式。“己所不欲，勿施于人”，不可把自己的观点勉强让他人接受。如此才能相互融洽，并使对方尊重你。

2苯睬笮作精神。一件工作往往需要多方的协调才能做好，在办公室中一定要同心协力、相互协作、互相支持。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任。需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽自己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的同事则要多帮助、多鼓励。这样才能建立一个团结、文明的办公环境，得到同事们的尊敬，自己工作起来也会舒心。

3碧辶履汛Γ倾情相助。不管是在工作中还是生活上，同事若有难处，都应予以体谅理解，并尽力帮助。当同事有困难之时，千万不要吝惜你的关心与安慰，对同事重视会让他感受到你诚挚的友谊。这是赢得对方信任的关键。

4敝鞫道歉。同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；倘若同事对你产生误会，应该向对方说明，不能小肚鸡肠，耿耿于怀。

5逼降取⒐惴旱亟煌，不要结成小集团。同事之间虽熟，但不同于朋友，经常会有自己喜欢的和不喜欢的同事共处一室，在交往态度上，特别是上班时间内，一定要保持一视同仁，平等对待。

6庇糜哪调节同事间的紧张关系。这是一种交往技巧，真正学会在不伤害任何一方利益的前提下，化解矛盾双方的误解，不偏不倚，成为大家信赖的“解铃人”。

善待他人，就是善待自己。善待同事，必将得到同事的善待。这是职场中一项很划算的投资。善待同事仅仅需要你的一点耐心、诚心和细心，这是世人皆能办到的事情。

（六）同事间的交谈礼仪

在公司里，无论是多么亲密的关系，都要以有礼的方式说话。

当你在上班时，不可能成天对着办公桌，在工作中间大概偶尔也会闲聊几句。虽然闲聊并不值得过分鼓励，但它确实起着润滑的作用。正在做事的时候，同事突然找你搭话，你却将脸背过去不理不睬，是件很不礼貌的事。在此时，是可以随声附和，少谈几句的。

但原则上，在公司内闲聊并不是很好的事情。因为若闲聊时间过长或者热衷于闲聊，会使整个办公室都充斥着闲聊声，这样会遭到同事和公司的反感。应当将闲聊当成是短暂的休息，并控制在适当的范围内。

除此之外，在交谈时，还要注意以下几个方面的问题：

不要只顾自己讲。谚语说“会说的人会听”。只顾自己讲自己的事，不让人家发言，这并不是会说话，除了口干舌燥之外，一定别无他获。

充分听取他人之见。工作上与同事意见不一致的事情常发生，不要固执己见，如能充分听取对方意见往往会出乎意料地找到共同点。在任何场合下都需要这种气度。

努力寻找妥协点。为了阐明意见分歧的理由应该马上进行交谈，但同时应该心胸开阔。努力发现和尊重对方任何一点可信赖之处，以此找到妥协点。分歧实在无法消除时，也不要说不负责任的话。